Lot Lufthansa opóźniony lub odwołany? Ubiegaj się o odszkodowanie i zwrot pieniędzy za bilet!

Lufthansa — podstawowe formacje

Do roku 2019, Grupa Lufthansa była największą grupą lotniczą w Europie. I choć obecnie korona należy do Ryanaira, niemiecka firma wciąż trzyma się świetnie, obsługując loty nie tylko w Europie, ale i na całym świecie.

Oficjalnie firma, którą obecnie znamy jako Lufthansa, rozpoczęła działalność w roku 1953. We wszelkich materiałach marketingowych, linia ta uznaje się jednak za bezpośredniego następcę Deutsche Lufthansa, czyli niemieckiej narodowych linii lotniczych, działających w latach 1926-1951. Z prawnego punktu widzenia, Lufthansa i Deutsche Lufthansa nie są jednak ze sobą powiązane.

Poza samą linią Lufthansa, w skład Grupy Lufthansa należą również takie linie lotnicze jak Air Dolomiti, Austrian Airlines, Swiss International Air Lines, Eurowings, czy Brussels Airlines.

Lufthansa, wraz z takimi liniami jak LOT, United, czy SAS, jest członkiem największego porozumienia linii lotniczych na świecie, Star Alliance.

Mój lot Lufthansą został opóźniony lub odwołany — jakie są moje prawa?

Jeśli przydarzył Ci się opóźniony lub odwołany lot Lufthansa, pamiętaj, że Twoje prawa pasażerskie chronione są przez Rozporządzenie (WE) nr 261/2004, znane też jako EU261. Rozporządzenie to zapewnia Ci prawo do odszkodowania w przypadku mocno opóźnionego lub nagle odwołanego lotu, a także prawo do zwrotu kosztów biletu w przypadku przede wszystkim odwołanych lotów.

Jak dokładnie brzmią zapisy w Rozporządzeniu?

• Jeśli Twój lot samolotem linii Lufthansa został opóźniony o co najmniej 3 godziny, możesz ubiegać się o odszkodowanie w wysokości do 600 euro.

• Jeśli Lufthansa odwołała Twój lot, a Ty postanawiasz nie skorzystać z oferowanego przez linię lotu alternatywnego, możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy za bilet.

• Jeśli Lufthansa ogłosiła odwołanie lotu mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem, możesz również ubiegać się o odszkodowanie w wysokości do 600 euro.

Opóźniony lot Lufthansa — jak uzyskać odszkodowanie?

Czy Twój lot linią Lufthansa był opóźniony? Jeśli tak, jest spora szansa na to, że kwalifikujesz się do uzyskania odszkodowania za opóźniony lot w wysokości do 600 euro!

Kiedy mogę ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot Lufthansa?

Możesz ubiegać się o odszkodowanie, jeśli Twój przypadek spełnia dwa kryteria:

1. Twój lot był opóźniony o co najmniej 3 godziny.

2. Opóźnienie wynikło z winy Lufthansy.
   (Musisz wziąć pod uwagę tzw. okoliczności nadzwyczajne, takie jak zła pogoda uniemożliwiająca start samolotu.)

Jak wysokie odszkodowanie za opóźniony lot mogę uzyskać?

*w przypadku opóźnienia lotu o więcej niż 3, lecz mniej niż 4 godziny, odszkodowanie może zostać pomniejszone o połowę

Odwołany lot Lufthansa — odszkodowanie i zwrot kosztów biletu

Jeśli Twój lot linią Lufthansa został odwołany, w zależności od dokładnych okoliczności odwołania lotu, możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy za bilet i/lub odszkodowanie za odwołany lot.

Kiedy mogę ubiegać się u Lufhansy o zwrot kosztów biletu?

Zwrot pieniędzy za bilet możesz uzyskać, jeśli Lufthansa odwołała Twój lot i nie zaproponowano Ci lotu alternatywnego — lub jeśli lot alternatywny został Ci zaproponowany, ale nie chcesz z niego skorzystać.

Lufthansa oferuje mi voucher zamiast zwrotu pieniędzy — czy warto go przyjmować?

Nie zalecamy przyjmowania voucherów od linii lotniczych zamiast zwrotu kosztów biletu.

Najważniejsze przesłanki ku temu to:

1. Według prawa unijnego, linia lotnicza musi zaoferować Ci pełny zwrot kosztów biletu — vouchery nie są uznawane za pełnoprawny zwrot.

2. Po przyjęciu voucher Twoje pieniądze są zamrożone — jeśli nie chcesz ich stracić, musisz użyć tej samej linii lotniczej w przyszłości, nawet jeśli masz z nią złe doświadczenia.

3. Vouchery lotnicze zwykle mają restrykcyjne daty ważności. Zmusza to pasażerów do szybkiego planowania kolejnych podróży.

4. Jeśli linia lotnicza, która wydała voucher zbankrutuje, Twoje pieniądze prawdopodobnie przepadną.

=> Voucher już przyjęty? Wciąż istnieje szansa na wymienienie go na pieniądze!

Kiedy mogę uzyskać od Lufthansy odszkodowanie za odwołany lot?

Głównym kryterium jest moment odwołania lotu. Jeśli Lufthansa anulowała Twój lot mniej niż 14 dni przed planowanym odlotem, jest spora szansa, że kwalifikujesz się do odszkodowania.

Należy jednak również wziąć jeszcze pod uwagę:

• Detale zaproponowanego przez Lufthansę lotu alternatywnego (omawiamy je w tabelce poniżej).

• Z jakiego powodu odwołano lot (należy wziąć pod uwagę tzw. okoliczności nadzwyczajne).

Kiedy mogę uzyskać od Lufthansy zarówno odszkodowanie, jak i zwrot pieniędzy?

By za odwołany lot linią Lufthansa uzyskać zarówno zwrot pieniędzy, jak i odszkodowanie, należy spełnić następujące kryteria:

• Lot musiał być odwołany mniej niż 14 dni przed planowanym odlotem.

• Jeśli pasażerowi zaproponowano lot alternatywny, musi on spełniać kryteria omówione w tabeli poniżej. Dodatkowo, aby uzyskać zwrot kosztów biletu, pasażer nie może przyjąć lotu alternatywnego — innymi słowy, musi całkowicie zrezygnować z podróży linią Lufthansa.

• Lot musiał być odwołany z winy Lufthansy (należy wziąć pod uwagę tzw. okoliczności nadzwyczajne).
  

Lot poza UE — czy mogę ubiegać się o odszkodowanie i zwrot pieniędzy?

Tak, regulacje unijne obejmują wszystkie loty linią Lufthansa.

Warto jednak nadmienić, że sytuacja wygląda inaczej w przypadku nieeuropejskich linii lotniczych (np. linii amerykańskich czy azjatyckich). W tabeli poniżej prezentujemy dokładne informacje na ten temat.

Nadzwyczajne okoliczności — czyli kiedy Lufthansa może odmówić odszkodowania

Nadzwyczajne okoliczności to sytuacje, w których opóźnienie lub odwołanie lotu nie wynika bezpośrednio z winy linii lotniczej.

Zaliczamy do nich między innymi:

• Zła pogoda, uniemożliwiająca lub utrudniająca lot, np. gęsta mgła, ulewa, burze.

• Strajk, najczęściej pracowników sektora lotniczego.

  UWAGA! Za nadzwyczajną okoliczność nie uważa się jednak strajku pracowników linii lotniczej, która obsługuje nasz lot!

• Niepewna sytuacja polityczna, np. w przypadadku ataku terrorystycznego lub ogólnokrajowych protestów.

• Klęska żywiołowa, taka jak erupcja wulkaniczna czy huragan.

• Zderzenie samolotu z ptakiem lub innym obiektem znajdującym się w przestrzeni powietrznej.

• Chory lub źle zachowujący się pasażer.

• Opóźnienia spowodowane przez personel lotniska, np. powolna obsługa bagaży.
  

Jeśli opóźnienie lub odwołanie lotu nastąpiło z uwagi na któryś z powyższych czynników, linia lotnicza nie jest zobowiązana do wypłacenia pasażerom odszkodowania.

Warto jednak nadmienić, że czasem linie lotniczą odrzucają nawet te poprawnie złożone wnioski o odszkodowanie, wykorzystując nadzwyczajne okoliczności jako pretekst. Dla przykładu, linia lotnicza może odrzucić wniosek sugerując, że opóźnienie nastąpiło z winy złej pogody — nawet, jeśli inne samoloty nie miały problemu ze startem.

By uniknąć takich sytuacji, skorzystaj z usług ekspertów z Lot-Opóźniony.pl. Skrupulatnie sprawdzimy wszystkie dane na temat Twojego lotu i zawalczymy o Twoje prawa. Pomagamy pasażerom od ponad 10 lat, współpracujemy z prawnikami w 9 krajach europejskich i wygraliśmy 98% spraw sądowych.

=> Złóż wniosek o odszkodowanie

Strajk Lufthansy — czy przysługuje mi odszkodowanie?

Czy Twój lot został odwołany lub opóźniony z powodu strajku pracowników linii lotniczej, np. strajku w Lufthansie w 2019 roku? Tego typu strajk nie jest uznawany za okoliczność nadzwyczajną, co oznacza, że możesz ubiegać się o odszkodowanie.

Ile czasu mam, by ubiegać się o odszkodowanie i zwrot pieniędzy za bilet?

Zależy to od:

• Prawa w kraju, z którego pasażer wylatuje (np. Polska, gdzie ma się 2 lata na złożenie wniosku)

• Prawa w kraju, do którego pasażer leci (np. Wielka Brytania, gdzie ma się 6 lat na złożenie wniosku)

• Prawa w kraju, gdzie znajduje się główna siedziba linii lotniczej (w przypadku linii Lufthansa są to Niemcy, gdzie ma się 3 lata kalendarzowe na złożenie wniosku)

Pasażer może złożyć wniosek na podstawie prawa w dowolnym z tych trzech krajów.

=> Sprawdź, czy wciąż możesz złożyć wniosek

Ile czasu zajmie uzyskanie odszkodowania lub zwrotu kosztów biletu od Lufthansy?

Zwykle zajmuje to od kilku tygodni do kilku miesięcy. W niektórych przypadkach, np. gdy linia lotnicza nie odpowiada na wnioski i/lub konieczna jest interwencja w sądzie, czas ten może się wydłużyć.

Jeśli jednak zdecydujesz się na pomoc naszych ekspertów z Lot-Opóźniony.pl, nie musisz stresować się wysyłaniem wniosków czy chodzeniem po sądach. Wystarczy, że poświęcisz kilka minut na przesłanie nam podstawowych informacji i dokumentów związanych z Twoją podróżą, a my zajmiemy się całą resztą za Ciebie. Mamy 9 zespołów prawniczych w różnych krajach europejskich (w tym w Polsce) i — dla Twojej wygody — bierzemy procent wyłącznie od wygranych spraw.

Jak ubiegać się o odszkodowanie i zwrot pieniędzy od Lufthansy?

Najpierw upewnij się, czy na pewno przysługuje Ci odszkodowanie i/lub zwrot kosztów biletu. Użyj naszego darmowego Kalkulatora Odszkodowań, by zrobić to w mniej niż minutę.

Następnie, jeśli nasz Kalkulator uzna, że należy Ci się odszkodowanie lub zwrot, możesz próbować ubiegać się o nie samodzielnie lub zostawić to w rękach naszych ekspertów. Pomagamy pasażerom już od ponad 10 lat, mamy na koncie 98% wygranych spraw sądowych i współpracujemy z prawnikami w 9 krajach europejskich, w tym w Polsce.

Dlaczego Lot-Opóźniony.pl?

• Pomagamy pasażerom od 2010 roku

• Mamy zespoły prawne w 9 krajach

• Wygraliśmy 95% spraw sądowych

• Pobieramy procent wyłącznie od wygranych spraw

Ubiegaj się o odszkodowanie i zwrot pieniędzy za lot już dziś — możesz to zrobić nawet przy użyciu swojego telefonu!

Przydatne linki

• Dowiedz się więcej o odszkodowaniu za opóźniony lot
• Dowiedz się więcej o odszkodowaniu za odwołany lot
• Nie zdążyłem/am na przesiadkę — co robić?
• Odmowa przyjęcia na pokład / overbooking — co robić?
• Kalkulator Odszkodowań — zobacz, ile Ci się należy!